In der Statusgruppe "Wartend" können zusätzliche Status hinterlegt werden, welche für Tickets ausgewählt werden können für die auf Kundenrückmeldung gewartet wird.

Dieser Status kann nun im Frontend wie gewohnt den Tickets zugewiesen werden:

Wenn nun für ein Ticket mit einem solchen Status eine E-Mail durch den Mail2Ticket-Prozess verarbeitet wird, wird der Status des Tickets auf den "ersten" Status aus der Kategorie "In Bearbeitung" gesetzt. Bei diesem sogenannten "ersten" Status handelt es sich im den Status, welcher für die Statusgruppe ausgewählt wurde.

In diesem Beispiel wird der Status beim Eingang einer E-Mail auf "In Bearbeitung" gesetzt: